Midorianest (en adelante, «nosotros») ofrece sus productos y servicios exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. Los presentes Términos de Servicios describen las principales condiciones relacionadas con el acceso al sitio web, los productos, los pedidos, los pagos, los envíos y el servicio posterior a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican al acceso, navegación, compra y utilización de las funciones disponibles en nuestra tienda en línea.
Al realizar un pedido, el cliente debe revisar la información del producto, el precio, los datos de entrega, el método de pago seleccionado y las condiciones aplicables antes de completar la compra.
Todas nuestras ventas se realizan en línea. No disponemos de un punto de venta físico para realizar compras o pagos presenciales.
Las condiciones aplicables a una compra son las mostradas en el sitio web en el momento en que se realiza el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando determinadas funciones permitan crear o utilizar una cuenta, el usuario es responsable de facilitar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
El usuario debe proteger adecuadamente sus datos de acceso y evitar facilitar información que pueda permitir el uso no autorizado de su cuenta.
El sitio web está destinado a facilitar la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, el seguimiento y la gestión de solicitudes relacionadas con las compras.
Trabajamos para mantener la información y las funciones disponibles correctamente operativas. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones técnicas o incidencias que afecten al funcionamiento del sitio.
El usuario no debe utilizar el sitio web de forma que interfiera con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información principal de cada producto se muestra en su página correspondiente e incluye las características disponibles para ayudar al cliente a valorar su compra.
La disponibilidad puede variar según las existencias existentes en el momento de realizar el pedido.
Cuando un producto no esté disponible, no deberá presentarse como disponible para compra. Si se detecta una incidencia de disponibilidad después de la realización de un pedido, revisaremos la situación y comunicaremos al cliente las opciones correspondientes.
Los precios se muestran en euros (€).
El precio aplicable a un producto es el mostrado en el sitio web en el momento de confirmar la compra.
Antes de completar el pago, el cliente puede revisar los productos seleccionados, sus cantidades y el importe total correspondiente al pedido.
Si se detecta un error evidente en la información o el precio antes de completar correctamente una operación, podremos corregirlo antes de confirmar el pedido.
4. Pedidos y pagos
Un pedido comienza a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El cliente debe proporcionar información correcta durante el proceso de compra, incluidos los datos necesarios para el pago, facturación y entrega.
Después de realizar correctamente el pedido, se facilitará la información correspondiente a la compra mediante los datos de contacto proporcionados.
Si el pago es rechazado, queda incompleto o no puede confirmarse, el pedido no comenzará su procesamiento hasta que exista una confirmación válida.
El cliente debe comprobar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra.
5. Política de envíos
Los pedidos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de envíos.
El procedimiento general es el siguiente:
Confirmación del pago: el procesamiento comienza después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Hora límite: los pedidos confirmados antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día. Los confirmados después de las 17:30 comienzan desde el siguiente día laborable.
Procesamiento: el plazo habitual de preparación después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
Expedición: una vez preparado el pedido, este se entrega al transportista asignado.
Transporte: después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Seguimiento: una vez disponible, el cliente podrá consultar la información correspondiente al estado del pedido.
Gastos de envío: todos los pedidos disponen de envío básico gratuito dentro del área de entrega establecida.
Los periodos de procesamiento y transporte se contabilizan de forma independiente.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general es el siguiente:
Plazo para cancelación directa: puede solicitarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido siempre que este todavía no haya sido expedido.
Solicitud: el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
Revisión: nuestro equipo comprobará el estado del pedido y determinará si todavía puede cancelarse directamente.
Confirmación: cuando la cancelación sea aprobada, comunicaremos el resultado al cliente.
Reembolso: el reembolso aprobado se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Pedido ya expedido: si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse directamente. El cliente podrá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución cuando corresponda.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes posteriores a la recepción del pedido se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El procedimiento general comprende:
Plazo: las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Solicitud: el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo correspondiente y fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar una incidencia.
Devolución: el paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar la gestión. Después de aprobarse la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Comprobación: una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.
Cambio: cuando un cambio sea aprobado después de la comprobación, organizaremos la expedición del producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Reembolso: cuando proceda un reembolso, se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizada para la compra.
Costes de devolución: cuando exista un problema atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos correspondientes según el procedimiento indicado. En una devolución sin motivo, el cliente asumirá el coste directo de devolución.
El tiempo necesario para que un reembolso ya emitido aparezca reflejado en la cuenta puede depender del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
8. Resolución de controversias y marco aplicable
Buscamos resolver de manera clara las incidencias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, productos o servicios.
Cuando exista una discrepancia, recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción suficiente de la situación para que podamos revisar la información correspondiente.
Cumplimos los requisitos aplicables en España, incluido el RGPD.
Cuando una situación no pueda resolverse directamente mediante nuestro servicio de atención al cliente, se aplicarán los mecanismos que correspondan en España para la protección de los derechos del consumidor.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante los medios adecuados disponibles en nuestra tienda en línea.
9. Política de privacidad, Política RGPD y protección de datos
La información personal necesaria para gestionar compras y prestar nuestros servicios se trata únicamente para finalidades determinadas y adecuadas.
Esto puede incluir la información necesaria para procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente, seguridad y prevención de operaciones fraudulentas.
El cliente puede consultar información detallada sobre recopilación, utilización, conservación y protección de sus datos en nuestra Política de privacidad.
Las bases utilizadas para el tratamiento, los derechos disponibles y las condiciones relacionadas con el consentimiento se explican adicionalmente en nuestra Política RGPD.
Cuando una finalidad dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente sin afectar al tratamiento realizado correctamente antes de dicha retirada.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos propios disponibles en nuestro sitio web, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, organización visual y otros materiales originales, están destinados a la presentación y funcionamiento de nuestra tienda en línea.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos con fines que excedan el uso normal del sitio web sin la autorización correspondiente.
La consulta de las páginas o la realización de una compra no supone la transferencia al usuario de derechos sobre los contenidos disponibles en el sitio.
Los nombres, elementos visuales y contenidos que pertenezcan legítimamente a sus respectivos titulares permanecen sujetos a los derechos correspondientes.
11. Limitación de responsabilidad
Nos responsabilizamos de gestionar los pedidos y servicios de acuerdo con las condiciones mostradas en nuestra tienda en línea.
No seremos responsables de errores producidos por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente cuando dichos datos sean necesarios para procesar un pago o realizar una entrega.
Tampoco podemos garantizar que factores externos relacionados con el transporte no produzcan pequeñas variaciones respecto a un plazo estimado de entrega, aunque gestionaremos las incidencias correspondientes cuando se nos comuniquen.
La información y las imágenes de los productos se presentan procurando que sean claras y representativas. Determinadas diferencias menores de visualización pueden depender de las características de la pantalla utilizada.
Nada de lo indicado en estos Términos de Servicios pretende excluir o limitar derechos que correspondan al cliente y que no puedan ser excluidos mediante estas condiciones.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda en línea, nuestros procedimientos o las condiciones de prestación de los servicios.
La versión disponible en el sitio web será la versión vigente para las nuevas operaciones realizadas después de su publicación.
Cuando una modificación sea relevante para servicios ya iniciados o para los derechos del usuario, proporcionaremos la información correspondiente mediante un medio adecuado.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones ya aplicables a una compra realizada, salvo cuando resulte necesario para proteger los derechos del cliente o exista una razón que requiera dicha adaptación.
13. Contacto
Dirección de contacto: 7-6-18 OJIMA, HARMONY TERRACE OJIMA 102, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 858 42 65
Correo electrónico de atención al cliente: promotion@midorianest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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