Midorianest (en adelante, «nosotros») gestiona la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. La presente Política de envíos establece las zonas de entrega disponibles, los gastos e impuestos aplicables, los plazos estimados, las condiciones de transporte, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias relacionadas con la entrega.
1. Área de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de España. No admitimos pedidos cuya dirección de entrega esté situada fuera de España.
Nuestra cobertura comprende:
Andalucía
Aragón
Principado de Asturias
Cantabria
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cataluña
Comunitat Valenciana
Extremadura
Galicia
Comunidad de Madrid
Región de Murcia
Comunidad Foral de Navarra
País Vasco
La Rioja
Illes Balears
Canarias
Ceuta
Melilla
La disponibilidad efectiva del servicio puede depender de la accesibilidad de la dirección indicada, las características del pedido y las condiciones logísticas disponibles para el destino.
Las entregas destinadas a islas, Ceuta, Melilla, zonas rurales o lugares con condiciones de acceso específicas pueden requerir un plazo adicional cuando las circunstancias del transporte lo hagan necesario.
2. Gastos de envío, IVA e impuestos aplicables
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online disponen de envío básico gratuito dentro de España.
El coste del transporte básico es de 0 €, por lo que no se añade al pedido ningún importe independiente correspondiente al envío básico.
Los precios mostrados para los pedidos destinados a España peninsular y las Illes Balears incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Para los pedidos destinados a Canarias se aplicará el régimen fiscal correspondiente al territorio, incluido el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) cuando proceda.
Para los pedidos destinados a Ceuta o Melilla se aplicará el régimen fiscal correspondiente, incluido el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) cuando resulte aplicable.
En Canarias, Ceuta y Melilla también pueden existir trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos derivados de las condiciones específicas del territorio de destino cuando corresponda.
Estos posibles importes no forman parte del coste del envío básico gratuito y pueden variar según el destino, las características del pedido y las condiciones aplicables.
3. Hora límite para la tramitación de pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 17:30 comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos confirmados durante sábados, domingos o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, verificamos la información del pedido y comenzamos su preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante este periodo comprobamos los datos correspondientes, preparamos los productos y coordinamos su entrega al transportista.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan dentro del plazo de procesamiento.
Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al transportista, comienza a contabilizarse el plazo de transporte.
5. Plazo de transporte
Después de la expedición del pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo corresponde al periodo comprendido entre la entrega del pedido al transportista y su llegada a la dirección indicada por el cliente.
El tiempo de transporte puede variar ligeramente en función del destino, la accesibilidad de la dirección, las condiciones meteorológicas, las incidencias logísticas u otras circunstancias directamente relacionadas con la entrega.
Las entregas destinadas a las Illes Balears, Canarias, Ceuta, Melilla, zonas rurales o lugares con condiciones de acceso específicas pueden requerir un plazo adicional cuando las circunstancias logísticas lo hagan necesario.
El periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y el periodo estimado de transporte de 5 a 10 días laborables se contabilizan de forma independiente.
6. Transportistas
Seleccionamos el servicio de transporte según la dirección de entrega, las características del pedido y la cobertura disponible para el destino.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS Spain
El transportista asignado puede variar según el destino, las características del producto y las condiciones logísticas disponibles en el momento de la expedición.
Una vez enviado el pedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible correspondiente al servicio de transporte utilizado.
7. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido confirmado, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra.
Una vez realizada la expedición, se facilitarán los datos disponibles relacionados con el transporte y el seguimiento cuando corresponda.
El estado del pedido también puede consultarse mediante la página de Seguimiento del pedido, utilizando los datos solicitados en dicha página.
Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, la información de seguimiento puede necesitar un breve periodo para aparecer o actualizarse.
8. Política de cancelación de pedidos e incidencias durante el transporte
Producto dañado o perdido
Si el pedido presenta daños visibles relacionados con el transporte, el seguimiento muestra una incidencia o el paquete no ha sido entregado una vez transcurrido el plazo estimado, puede comunicárnoslo utilizando los datos indicados al final de esta política.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de otros elementos relacionados con la entrega para revisar correctamente la incidencia.
Revisaremos la información disponible y coordinaremos las actuaciones necesarias con el transportista cuando corresponda.
Modificación y cancelación del pedido
Antes de la expedición, las solicitudes de cancelación se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos.
Una vez expedido el pedido, ya no será posible cancelarlo directamente.
Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección u otros datos relacionados con la entrega.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, la localidad, la provincia y los datos de contacto.
Si una incidencia se debe a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, revisaremos las opciones disponibles según las circunstancias del caso.
9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Una vez expedido el pedido, la cancelación directa deja de estar disponible.
Si después de recibir el producto necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, la gestión correspondiente se realizará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las condiciones aplicables dependerán del motivo de la solicitud, del estado del producto y del momento en que se presente la petición.
10. Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si observa daños visibles:
Conserve temporalmente el embalaje y los elementos de protección.
Tome fotografías del exterior del paquete y del producto cuando resulte posible.
Solicite que la incidencia quede reflejada en el comprobante de entrega cuando el procedimiento del transportista lo permita.
Comuníquenos el problema lo antes posible indicando la información necesaria para identificar el pedido.
La ausencia de una anotación en el momento de la entrega no impide que posteriormente pueda comunicarnos una incidencia relacionada con el pedido.
Las fotografías y demás información disponible pueden facilitar la revisión de las circunstancias relacionadas con el transporte.
11. Contacto
Dirección de contacto: 7-6-18 OJIMA, HARMONY TERRACE OJIMA 102, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 858 42 65
Correo electrónico de atención al cliente: promotion@midorianest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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