Midorianest (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones de envío para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Área de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de España. No admitimos pedidos cuya dirección de entrega esté situada fuera de España.
Nuestra cobertura comprende España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Esto incluye Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Comunitat Valenciana, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra, País Vasco, La Rioja, Illes Balears y Canarias, además de Ceuta y Melilla.
La disponibilidad efectiva de entrega puede depender de la accesibilidad de la dirección indicada, las características del pedido y las condiciones operativas del transportista asignado.
2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web disponen de envío básico gratuito dentro de España.
El coste del transporte básico es de 0 €, por lo que no se añade al pedido ningún importe independiente correspondiente al envío básico.
Los impuestos aplicables a los productos se determinan de acuerdo con la dirección de entrega y las condiciones fiscales correspondientes.
Para los pedidos destinados a territorios sujetos a un tratamiento fiscal o aduanero específico, como las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden generarse, cuando corresponda, impuestos locales, gastos de gestión, derechos aduaneros u otros cargos adicionales relacionados con la gestión de la mercancía en dichos territorios.
Estos posibles importes adicionales no forman parte del coste de envío básico gratuito y pueden variar según el destino, las características de los productos y las condiciones aplicables a la entrega.
3. Hora límite para la tramitación de pedidos
Nuestro horario de atención en línea es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día.
Cuando el pago quede confirmado después de las 17:30, el plazo de procesamiento comenzará a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Si la confirmación del pago se produce durante un sábado, domingo o día no laborable, el procesamiento comenzará a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables para su procesamiento.
Durante este periodo comprobamos la información del pedido, preparamos los productos correspondientes y coordinamos su entrega al transportista.
El periodo de procesamiento comienza únicamente después de la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan dentro del plazo de procesamiento.
Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al transportista, comenzará a contabilizarse el plazo de transporte.
5. Plazo de transporte
Después de la expedición del pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo corresponde al periodo estimado comprendido entre la entrega del paquete al transportista y su llegada a la dirección indicada por el cliente.
El tiempo de transporte puede variar ligeramente en función del destino, la accesibilidad de la dirección, la capacidad operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, las incidencias logísticas u otras circunstancias directamente relacionadas con el transporte.
El periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y el periodo estimado de transporte de 5 a 10 días laborables se contabilizan de forma independiente.
6. Transportistas
Según la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad logística, podemos realizar los envíos mediante transportistas que operan habitualmente en España, entre ellos:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS Spain
DHL
FedEx
El transportista concreto se asignará durante la preparación del pedido de acuerdo con la zona de entrega y las condiciones logísticas disponibles.
Una vez expedido el pedido, se facilitará la información de seguimiento disponible correspondiente al transportista asignado.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido y confirmarse correctamente el pago, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente a su compra.
Esta información puede incluir el número de pedido, los datos de facturación, la confirmación del pago y, una vez expedido el pedido, la información disponible sobre el transportista y el seguimiento del envío.
También puede consultar el estado de su pedido a través de nuestra página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.
Después de que el paquete haya sido entregado físicamente al transportista, la información de seguimiento puede necesitar cierto tiempo para aparecer o actualizarse.
8. Política de cancelación de pedidos y responsabilidad durante la entrega
Producto dañado o perdido: si el pedido presenta daños visibles relacionados con el transporte, llega en condiciones anormales, el seguimiento muestra una incidencia o no ha sido entregado una vez transcurrido el plazo estimado de transporte, puede comunicárnoslo utilizando los datos indicados en la sección de contacto. Revisaremos la información disponible y gestionaremos la incidencia correspondiente con el transportista. Hasta que el pedido haya sido entregado al destinatario o a la persona autorizada para recibirlo, gestionaremos las incidencias relacionadas con daños o pérdida durante el transporte.
Modificación y cancelación del pedido: antes de la expedición, las solicitudes de cancelación se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos. Una vez expedido el pedido, ya no será posible cancelarlo directamente. Tampoco podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega o cualquier otro dato del envío después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Dirección de entrega y responsabilidad: el cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, la calle, el número, los datos adicionales de la vivienda cuando sean necesarios, el código postal, la localidad, la provincia y el número de teléfono. Si la entrega no puede realizarse debido a información incompleta o incorrecta proporcionada durante la compra y el paquete es posteriormente devuelto, revisaremos la situación antes de organizar cualquier nueva expedición.
9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Una vez expedido el pedido, la cancelación directa deja de estar disponible.
Si después de recibir el producto necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, la gestión correspondiente se realizará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las condiciones aplicables dependerán del motivo de la solicitud, del estado del producto y del momento en que se presente la petición.
10. Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de completar la recepción.
Si observa golpes importantes, roturas, deformaciones, humedad u otros daños claramente visibles, puede solicitar que la incidencia quede reflejada en el comprobante de entrega cuando el procedimiento del transportista permita realizar dicha anotación.
Después de abrir el paquete, si detecta un problema relacionado con el transporte, recomendamos conservar temporalmente el embalaje exterior y los materiales de protección.
Las fotografías del embalaje exterior, del interior del paquete y del producto pueden resultar útiles para comprobar las circunstancias de una incidencia.
La ausencia de una anotación en el momento de la entrega no impide que posteriormente pueda comunicarnos una incidencia relacionada con el pedido.
11. Contacto
Dirección de contacto: 7-6-18 OJIMA, HARMONY TERRACE OJIMA 102, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 858 42 65
Correo electrónico de atención al cliente: promotion@midorianest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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