Política de cancelación de pedidos

Midorianest (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

La cancelación directa puede solicitarse cuando hayan transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y este todavía no haya sido expedido.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido que cumpla las condiciones anteriores, deberá seguir este procedimiento:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados en esta política. Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido. Si la cancelación cumple las condiciones establecidas y es aprobada, le comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación haya sido aprobada, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Si el pago se realizó mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido.

El plazo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el pedido ya ha sido expedido y necesita solicitar una devolución después de recibirlo, puede consultar las condiciones y el procedimiento correspondiente en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Dirección de contacto: 7-6-18 OJIMA, HARMONY TERRACE OJIMA 102, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 858 42 65

Correo electrónico de atención al cliente: promotion@midorianest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)