Contáctenos

Midorianest (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes diferentes medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con el proceso de compra y con los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono dentro del horario de atención indicado en esta página.

Para facilitar la revisión de una consulta relacionada con un pedido, recomendamos proporcionar información suficiente para identificar correctamente la compra.

2. Consultas sobre productos

Antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros si necesita información adicional sobre un producto disponible en nuestra tienda en línea.

Las consultas pueden estar relacionadas con:

• Características mostradas en la página del producto.

• Dimensiones disponibles.

• Materiales indicados.

• Color o acabado.

• Uso previsto del producto.

• Información relacionada con el cuidado y mantenimiento.

La información facilitada se basará en los datos disponibles para el producto correspondiente.

3. Consultas relacionadas con pedidos

Si su consulta está relacionada con un pedido ya realizado, recomendamos indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Número de teléfono, cuando corresponda.

• Motivo de la consulta.

• Información adicional necesaria para comprender la solicitud.

Cuando se trate de una incidencia relacionada con un producto recibido, pueden solicitarse fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar correctamente la situación.

4. Pagos, envíos y seguimiento

Puede ponerse en contacto con nosotros si necesita aclaraciones sobre la confirmación de un pago, el procesamiento de un pedido, la expedición o el estado de una entrega.

Cuando el pedido haya sido expedido, podremos revisar la información disponible relacionada con el transportista y el seguimiento correspondiente.

Para que podamos localizar correctamente el pedido, deberá facilitar al menos el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

5. Devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o cancelaciones pueden enviarse mediante nuestro correo electrónico o número de teléfono.

Para gestionar este tipo de solicitudes, puede ser necesario facilitar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar una incidencia.

• Información adicional relacionada con el producto o la entrega.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con el estado del pedido y las condiciones aplicables.

6. Tiempo de respuesta y horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).

Las consultas recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.

Para evitar retrasos en la gestión, recomendamos incluir desde el primer contacto toda la información necesaria relacionada con la consulta.

7. Datos de contacto

Dirección de contacto: 7-6-18 OJIMA, HARMONY TERRACE OJIMA 102, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 858 42 65

Correo electrónico de atención al cliente: promotion@midorianest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)