Midorianest (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como tienda en línea. Para que el proceso de devolución, cambio o reembolso sea claro, recomendamos revisar las siguientes condiciones antes de enviar un producto.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el pedido figure como entregado.
El plazo comienza el día de la recepción del pedido. Para que podamos identificar correctamente la compra, la solicitud debe incluir el número de pedido y los datos necesarios para localizar el pago correspondiente.
Cuando la solicitud se presente dentro de este periodo, revisaremos el caso de acuerdo con el motivo indicado y con el estado del producto recibido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
Problemas en la apariencia del producto: cuando el producto presente daños, golpes, roturas, deformaciones, manchas u otras anomalías visibles que no correspondan al estado esperado en el momento de la entrega.
Problemas de calidad: cuando el producto presente defectos que afecten a su estructura, funcionamiento, estabilidad o utilización normal.
Olor anormal o diferencia de color significativa: cuando el producto presente un olor claramente anormal o una diferencia de color importante respecto a la información mostrada para el artículo adquirido. Las pequeñas variaciones producidas por iluminación, pantalla, fotografía o características naturales del material se revisarán de acuerdo con las circunstancias concretas.
Producto diferente al pedido: cuando el artículo recibido no corresponda al producto, modelo, color, tamaño u otras características seleccionadas y confirmadas en el pedido.
Devolución o cambio sin motivo: dentro del plazo de 30 días también puede solicitar una devolución o un cambio aunque el producto no presente defectos. En este caso, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños causados después de la recepción y, cuando sea razonablemente posible, acompañado de sus componentes, accesorios y embalaje correspondientes.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, siga este procedimiento:
Su paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar la identificación y gestión del envío de retorno. Conserve esta etiqueta hasta que finalice el periodo de devolución.
Solicite la devolución mediante nuestro correo electrónico o número de teléfono. Indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando exista un problema con el producto, fotografías o vídeos que permitan mostrar la situación. Para una devolución sin motivo no es necesario presentar fotografías ni vídeos justificativos.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud. Si la devolución puede continuar, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto asociados a la solicitud y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Envíe el producto únicamente a la dirección de devolución que le hayamos proporcionado para esa solicitud. La dirección indicada en la sección de contacto de esta política no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución, salvo que nosotros se lo confirmemos expresamente.
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y la información relacionada con la solicitud. Si la revisión resulta conforme, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Si desea sustituir el producto por otro que corresponda correctamente a su pedido o gestionar un cambio admitido dentro del plazo establecido, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono. Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar la situación.
Revisaremos la solicitud y, si el cambio puede continuar, se lo comunicaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección a la que deberá devolver el producto.
Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y conserve la información del envío hasta que confirmemos su recepción.
Después de recibir y revisar el producto, si la solicitud cumple las condiciones correspondientes, organizaremos la expedición del producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de transporte posterior se rige por nuestra Política de envíos.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido el producto y completada satisfactoriamente la revisión de la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe aprobado se devolverá al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pedido.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al periodo en el que procesamos y enviamos la devolución del importe una vez aprobada. Después de que el reembolso haya sido emitido, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta depende del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta.
No aplicamos cargos adicionales por procesar un reembolso aprobado.
6. Gastos de devolución y cambio
Los gastos relacionados con la devolución se determinan según el motivo de la solicitud:
Cuando la devolución o el cambio se deba a daños visibles en el producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color significativa atribuible al producto, recepción de un artículo diferente al pedido u otra falta comprobada relacionada con el producto entregado, asumiremos los gastos razonables de devolución correspondientes al procedimiento que indiquemos.
Cuando se trate de una devolución o un cambio sin motivo y el producto no presente problemas atribuibles al pedido recibido, el cliente deberá asumir el coste directo del transporte de devolución.
Antes de enviar el producto, recomendamos esperar nuestra confirmación de la dirección y del procedimiento aplicable. Los gastos derivados de utilizar por iniciativa propia un servicio o método de devolución distinto del indicado serán revisados según las circunstancias de la solicitud.
7. Responsabilidad durante una devolución o cambio
El cliente debe embalar el producto de forma adecuada antes de devolverlo para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Cuando sea posible, recomendamos reutilizar el embalaje y los elementos de protección recibidos con el pedido. Si el embalaje original ya no está disponible, deberá utilizarse un embalaje suficientemente resistente y apropiado para las dimensiones, el peso y las características del producto.
No debe enviarse ningún producto a una dirección obtenida de otra sección del sitio web sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes para la devolución.
La aceptación inicial de una solicitud no implica que la revisión física del producto haya finalizado. La decisión definitiva sobre la devolución, cambio o reembolso se realizará después de comprobar el producto recibido y contrastar su estado con la información proporcionada.
Cuando exista una incidencia atribuible al producto entregado, la gestión correspondiente no reducirá los derechos que resulten aplicables al comprador. Cuando el daño se haya producido después de la entrega por manipulación inadecuada, uso incompatible con la finalidad normal del producto o embalaje insuficiente durante una devolución, revisaremos la situación antes de determinar la solución correspondiente.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 7-6-18 OJIMA, HARMONY TERRACE OJIMA 102, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 858 42 65
Correo electrónico de atención al cliente: promotion@midorianest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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